Egymillió kétszázezer embert érintettek a bérfizetési banki leállások

Az Egyesült Királyságban közel 1,2 millió embert érintettek a banki szolgáltatások leállásai, amelyek idén év elején, sokak számára a fizetési napok alkalmával történtek. Az esemény részletei a Lloyds, a TSB, a Nationwide és a HSBC által Dame Meg Hilliernek, a Közönséges Kincstári Bizottság elnökének írt levelekből derültek ki. A bizottság éppen ezt az ügyet vizsgálja, amely február 28-án zajlott. A HSBC arról számolt be, hogy aznap az ügyfelek átlagosan két órát vártak, hogy elérjék az online ügyfélszolgálati csapatot, míg a normál várakozási idő öt perc lenne. A bankok leveleikben arról tájékoztatták a bizottságot, hogy kártérítést fizettek az érintett ügyfeleknek, és részletezték, milyen lépéseket tesznek a hasonló problémák jövőbeli elkerülésére.

A Lloyds Banking Group ügyfelei szenvedték el a legnagyobb hatást a februári leállásokból. Ron van Kemenade, a bank csoport székhelyének működési igazgatója elmondta, hogy körülbelül 700 000 ember, aki a Lloyds, a Halifax, a Bank of Scotland és az MBNA ügyfele, nem tudott belépni a fiókjába az első próbálkozás során. Azonban van Kemenade úgy érvelt, hogy ez nem minősül leállásnak, mivel a zavar ideje alatt öt millió sikeres bejelentkezés történt. Ennek ellenére a bank azt nyilatkozta, hogy a bejelentkezési infrastruktúráját és a monitoring rendszereit fejleszti az incidens után.

A bankok leveleiből kiderült, hogy körülbelül 250 000 TSB ügyfél, 196 255 Nationwide ügyfél és 60 000 HSBC ügyfél is zavarokat tapasztalt aznap reggel. A bankok eddig összesen több mint 114 000 font kártérítést fizettek ki az ügyfeleknek, a Nationwide pedig a legnagyobb összeget, 84 341 fontot, folyósította. Minden bank arról számolt be, hogy nem tapasztaltak növekedést a csalások számában a zavarok alatt, és azt is hangsúlyozták, hogy nem voltak jelei annak, hogy a leállások gyakrabban fordultak volna elő bizonyos időpontokban, például a fizetési napokon.

A fizetési napon történt leállás nem volt az egyetlen informatikai probléma, amellyel a banki szektor szembesült. Márciusban kiderült, hogy kilenc jelentős bank és építőipari társaság az Egyesült Királyságban az elmúlt két évben legalább 803 órányi, azaz 33 napnyi technikai leállást halmozott fel. A Kincstári Bizottság, amely a banki informatikai hibák hatását vizsgálja, kötelezte a Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland és Allied Irish Bank bankokat az adatok benyújtására. A jelentés arra is rámutatott, hogy a Barclays akár 12,5 millió font kártérítési kötelezettséggel is szembenézhet a januári fizetési napon történt leállás miatt.

Szakértők, köztük Patrick Burgess, a BCS, a Számítástechnikai Intézet képviselője, és Shilpa Doreswamy, a GFT, a pénzügyi szektor digitális átalakulására elkötelezett vállalat igazgatója, azt állították, hogy a közelmúlt leállásai rámutatnak a bankok elöregedett infrastruktúrájára és a hibás IT rendszerek problémáira. Doreswamy a BBC-nek nyilatkozva kijelentette, hogy a fizetési napon történt leállások „nem csupán szerencsétlen időzítések”, hanem előre jelezhető, megelőzhető események is. „Rávilágítottak arra, hogy a bankoknak befektetniük kell az IT modernizációjába, hogy megakadályozzák az ügyfélbizalom csökkenését” – mondta.

A bankoknak, ha nem tesznek lépéseket a leállások vagy az ügyfelek frusztrációjának csökkentése érdekében, különösen a nagy keresletű időszakokban, kockáztatják hírnevüket és ügyfeleik elvesztését. „Amikor az ügyfelek nem férnek hozzá a fizetésükhöz, nem tudják kifizetni a számláikat vagy működtetni az üzleteiket, a hatás nem csupán pénzügyi, hanem mélyen személyes is” – tette hozzá Doreswamy.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c7875w07l93o